1. Direito de Arrependimento (Compras Online, WhatsApp e Entregas)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), para compras efetuadas fora do estabelecimento físico da loja (pelo site, WhatsApp ou com entrega via motoboy), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra.
Para a devolução por arrependimento ser aceita, é necessário:
- O produto deve estar sem qualquer sinal de uso, riscos, marcas ou danos físicos;
- Na embalagem original intacta, acompanhado de todos os manuais, cabos e acessórios;
- Apresentação do comprovante de compra ou recibo da loja.
2. Compras Presenciais na Loja Física
O direito legal de arrependimento em 7 dias não se aplica a compras presenciais na loja física, visto que o cliente tem a possibilidade de analisar, conferir e testar o item presencialmente antes do pagamento.
Cortesia Comercial: Caso tenha comprado na loja física e deseje trocar por preferência de cor ou modelo, a Runa Tech poderá realizar a troca em até 7 dias, desde que a embalagem esteja 100% lacrada de fábrica e sem qualquer violação dos selos de segurança.
3. Prazos de Garantia (Garantia Legal e Garantia Estendida)
Em conformidade com o Artigo 26 do CDC, todos os produtos duráveis e serviços realizados na Runa Tech contam com garantia legal mínima de 90 dias (3 meses) contra defeitos de fabricação ou vícios ocultos.
Determinados produtos possuem prazo superior (6 meses, 1 ano ou garantia com o fabricante). Nestes casos, o prazo estendido constará de forma expressa no comprovante de venda ou no cupom do produto.
4. Hipóteses de Perda da Garantia
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. A cobertura será invalidada nas seguintes situações:
- Danos causados por quedas, impactos, pressão mecânica ou telas trincadas;
- Entrada de água, líquidos ou sinais de oxidação por umidade excessiva;
- Sobrecargas elétricas decorrentes do uso de carregadores, fontes ou cabos paralelos de baixa qualidade;
- Rompimento, rasura ou violação dos selos e lacres de garantia da loja;
- Intervenção técnica ou tentativa de conserto realizada por terceiros não autorizados.
5. Como Solicitar Atendimento em Garantia
Caso seu produto apresente qualquer anormalidade dentro do prazo de garantia, basta entrar em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou comparecer ao nosso balcão com o produto e o comprovante de compra. Nosso setor técnico realizará a análise para prestar o devido suporte com rapidez.